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	<title>转化率</title>
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		<title>社区网站运营人员每天都在做什么？</title>
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		<pubDate>Wed, 18 Apr 2012 03:46:31 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[网站运营]]></category>
		<category><![CDATA[网站运营人员每天干什么]]></category>

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		<description><![CDATA[　　或许很多人说不清楚互联网行业的“网站运营”到底是做什么的，在不同的公司职责也不同，在我此前就职的某公司，网站运营经理的职责就是除了开发以外的全部工作，如，网站策划、网站内容编辑、网站推广等，甚至包括一些售前和产品的工作。对于网站运营的职责这个问题，我理解的还比较浅，这里只是简单的谈一下“社区运营”吧。 　　1.内容运营 　　无论是什么网站，电子商务、社区都必须依赖网站本身的内容。所以网站运营人员在社区建立初期要先填充一些有价值的内容进去，要引导用户创造符合社区要求的、对社区有价值的内容，从而慢慢塑造社区文化;社区建立后，要对用户创造的内容进行甄别、审核，对优秀或违规内容进行处理;善于利用热点去聚合社区的内容，制作专题或策划增强网友互动的线上活动。 　　2.用户沟通 　　用户是社区的根本，网站运营人员就是社区团队与用户之间沟通的桥梁，信息传递的媒介;无论在产品开发阶段，还是正式上线后的运营阶段，运营人员都要长期的与用户沟通，收集用户反馈，帮助完善产品;运营人员一定是最了解用户的，也是社区的重度使用者，客观的说运营是产品团队的传声筒，使大量的用户反馈经过过滤后，将最有价值的部分提供给产品/开发团队，避免了闭门造车。 　　3.活动策划 　　这里所说的“活动”包括线上和线下的活动。社区作为互联网平台要“落地”这是一个趋势，几乎所有的社区论坛都开展了组织网友进行线下互动的活动。“线下活动”的策划、组织和实施都应由运营人员牵头，团队其他人员配合参与。这里谈到的“线上活动”与第一点中的内容运营有相似之处，即要抓住社区内用户最关心的热点，去策划专题或互动内容，提高社区活跃度和黏性。 　　4.策划推广 　　推广一般都属于运营人员的职责范围，即便不是事事亲历亲为，也要负责整个推广流程：撰写推广方案、带领推广团队(或个人)实施、跟踪推广效果、修改完善推广方案，最后达到指标，写推广总结。 　　5.产品设计 　　“产品设计”是指运营人员要在用户的众多反馈中提取有价值的部分，将其转化成产品建议提供给产品经理。也就是说，运营和产品是要紧密联系沟通的，运营有协助产品经理规划产品的职责，比如根据需求提供新功能或调整已有功能的建议，比如参与产品内测等。运营人员所有和产品有关的工作都归类于此。 　　社区运营，有人叫它“操盘手”，这显然有美化的意思;也有人叫它“打杂儿的”，这又过于谦卑了。我认为如果用心去做，运营工作这里面也是蕴含着学问的，涉及很多领域的知识，会激发个人多方面的潜力。从业者要相信一定可以在这个位置体现自己的价值，COO的位置不就是给这些人准备的吗]]></description>
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		<title>大爱的蒙奇奇</title>
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		<pubDate>Fri, 13 Apr 2012 08:21:18 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[张航的后花园]]></category>

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		<description><![CDATA[测试博客图片插件功能 纯属于测试。本篇文章]]></description>
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		<title>影响B2C网站转化率的七大因素</title>
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		<pubDate>Fri, 16 Mar 2012 02:05:57 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[转化率]]></category>

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		<description><![CDATA[请问是不是当你的B2C网站获得了大量的流量而仍是没无人咨询无人购买产品呢?那到底又是什么原因导致网站的转化率如此的低呢?那么接下来就以提问的方式为大家列举七个影响B2C网站转化率的问题，希望你可以通过这些来看看你的网站是否也出现了这些问题。 　　第一，是否在为难你的客户? 　　当访问者来到贵网站的时候，如果你的网站的展现速度很缓慢，那你可是在挑战访客的耐心，即便你的网页很漂亮我相信很多人都是很无奈的去点小红叉。因为互联网的资源太多了，既然你网站展现速度很慢，那在等待的这段时间里访客估计又可以搜索到另一个同类网站了，那访客何必傻到去等呢。 　　当客户在你网站里想寻找某类产品时怎么办，你是否在你的网站里提供了站内搜索呢。当客户浏览到你的网站有错误信息那客户会怎么想，这网站靠谱吗?这样只会打击访问者对网站的忠诚度。 　　所以一定要为客户着想，一切为客户提供便利，为客户提供良好的信息，请不要为难你的客户。 　　第二，网站的设计是否合理? 　　你的网站首页是否是做的五花八门?这样只会让客户无法抓取重要的信息，而且也会给客户造成一种压抑的心境，所以你要简化你的首页，把重要的信息展现出来。你的网站风格设计是否主流，这很重要，不要给访问者一种不专业的感觉。你的网站的构架是否清晰，不要让访问者在你的网站里迷路，而是有效的引导访问者去获得我们所提供的产品信息。 　　第三，文字表述清晰明确吗? 　　对于非常重要的信息一定要给访问者重复的表达而不是重复文字，对于不太重要的信息一定要简化，这样客户既感觉不到啰嗦而又能记住你所要传达的信息。要有明确的指令性的文字，比如不要模糊的给访问者说“点击这里六折”，而是明确的说“进入女装六折专区”，这样即明确又有指令性的文字不仅仅能很好的引导客户而且也能激起客户的潜在的需求。对于回答访客的留言，这一定要及时给予清晰明确的回答这样既能够帮助到访问者，而又能抓住有明确购买意向的客户。 　　第四，客户对贵网站信任吗? 　　要敢于对客户给予承诺，比如京东商城(京东商城，全国联保7天包退，全场正品行货，快捷配送)，敢于承诺才会去取得客户的信任，如果连承诺都没有，那客户会咋想?对于客户的咨询你是否做到了及时、详细的回答，并且做到有目的的引导，这样客户才会觉得你很正视他。你的网站的官方邮件和电话号码是否给客户一种很正规很专业的感觉，比如400电话、企业邮箱等等。你的产品页面是否有评价呢，如果没有评价估计很多人都不想去冒这个风险。那有评价是否给人的感觉是客观真实的呢，评价是否的好评远远大于差评呢?你的售后是否有承诺有保障呢?这些都很重要。 　　第五，着陆页的设计合理吗? 　　当你做某类推广活动的时候请务必设计一个或多个好的着陆页，而一个好的着陆页应该注意些什么呢?首先着陆页一定要展现出你所推广的产品不仅要有诱惑力而且还要刺激客户的感官，给客户传递的信息是广告和产品是相符的，而不是说你推广的是一个产品而你的着陆页直接就是首页，那客户还得慢慢的去寻找产品，这样你不是在为难你的客户么?其次着陆页面不要放任何不相干的链接，如果放上百度的链接那你岂不是在赶走你的客户吗?再者着陆页面要有相关产品或者互补产品的引导信息，即使客户对本产品购买了本产品他也许也会买互补性的产品，比如买了羽毛球拍，那就有可能继续购买羽毛球。 　　第六，产品页面真的合理吗? 　　产品展示的布局是否合理，不要显得很凌乱也不要太多，如果太多太凌乱的话只会分散客户精力只会削弱产品对客户的吸引力。产品图片是否清晰，力求给客户展示360°的全方位的高清立体图片，让客户全方位的看到产品。对于产品的标价你是否做了模糊定价，一定要给客户展示出你定价的客观和市场优势，比如“市场价：1000，限时折扣价：800，或一口价：800”等。对于产品的描述不要只是单单的对产品进行陈述，而是要告诉客户你购买这个产品你将获得什么样的价值，不仅仅限于物质价值还有情感价值。 　　第七，购物车是最后的一道坎。 　　对于购物车的设计一定不能让用户感到困惑一定要做到简单易操作，而且也能让客户看到他的购物车里都有些什么，就像超市购物一样推着购物车往前逛，这样既能让客户清晰的了解到自己购买了哪些或又缺少哪些。对于付款选项一定要提供多种付款方式，既有网银又有支付宝或者信用卡等等。对于付款完毕的客户一定要在即将结束完毕的时候提供相关产品给客户或者一些提示信息，达到促使客户进行重复消费。 　　本文就讲到这里，希望大家可以通过了解这七个方面的问题，来改善自己的网站的不足从而提高转化率。]]></description>
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		<title>提升网站转化率的6个有效办法</title>
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		<pubDate>Mon, 12 Mar 2012 07:53:55 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
				<category><![CDATA[转化率]]></category>
		<category><![CDATA[提高转化率]]></category>

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		<description><![CDATA[　　网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户，那么接下来要做的就是提高网站的转化率。 　　何为转化率(Conversion Rate)?转化率是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”，可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员(即注册会员)的行为，可以是您网站的会员从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为，可以是从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客的行为，可以是您的潜在客户转变成为产品正式客户的行为。 　　转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率比例是网站综合运营实力的结果。 　　提升网站转化率的6个有效办法： 　　1.网站品牌 　　任何时候品牌效应都不能忽视，提高网站转化率也不例外。网站知名度、可信度、口碑、定位都决定了网站的转化率，具体包括： 　　网站完整的联系方式; 　　权威的网络认安全证标志; 　　网站经营资质证明; 　　网站备案信息; 　　.第三方诚信认证; 　　媒体报道; 　　2.商品吸引力 　　用户最终花钱购买的是商品，所以商品质量的好坏也到了决定性的因素，任何时候都不要忽略到商品自身的重视，具体包括： 　　商品是否有质量保证; 　　商品是否有特色; 　　商品是否存在价格优势; 　　是否能够提供详细的商品介绍和使用说明; 　　商品图片是否有吸引力; 　　商品折扣和促销; 　　是否有返现或是商品赠送; 　　3.客户服务 　　在拥有品牌和商品质量的前提后，我们要考虑到是否对用户有一个贴心的服务制度，让用户购买商品无后顾之忧，主要包括： 　　在线客服能够及时应答客户疑问; 　　畅通的服务电话线路; 　　在线留言板以及及时解答; 　　及时且多套配送方案(配送时间/配送地域); 　　可靠安全的支付方式，是否支持货到付款; 　　有效的退换货保证，并能及时响应; 　　便捷的订单查询和管理; 　　物流服务水平; 　　4.用户行为 　　即使我们已经拥有了很强的品牌影响力已经产品质量和服务，但是最终决定购买行为的是顾客，所以顾客行为对转化率的影响至关重要： 　　用户是否存在真实需求; 　　顾客忠诚度; 　　是否存在重复购买; 　　用户对商品及服务的真实评价; 　　顾客是否真的验收商品; 　　访问者在网站停留时间短及访问网页数量少; 　　老用户是否引导他人访问购买; 　　订单的评价价格; 　　5.访问者质量 　　在提升网站转化率时我们要对访问者进行一些分析，不同渠道的访问者的质量是不一样的，那么需要对访问者进行分析： 　　直接输入网址访问的用户; 　　其他网站的推介流量; 　　搜索引擎自然流量(SEO流量); 　　搜索引擎付费流量(SEM流量); 　　是否是新访客; 　　是否是活跃用户; 　　单个访客的成本是多少; 　　6.用户体验 　　一个网站是否拥有良好的用户体验跟提升转化率也是密不可分的，那些因素影响用户体验： 　　网站访问速度; 　　网站设计美观性; [...]]]></description>
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		<title>如何提高转化率</title>
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		<pubDate>Wed, 07 Mar 2012 06:17:16 +0000</pubDate>
		<dc:creator>admin</dc:creator>
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		<description><![CDATA[　　转化率一直是困扰所有卖家的一块心病，之前也三钻卖家反映说我的直通车每天烧上百块，就成交了几单，成本都赚不回来，而且许多人都是直接点击进来， 只停留了一秒钟就关掉了，是不是竞争对手点的啊，淘宝是不是乱收钱啊?我的回答是：淘宝肯定不会多收你钱，就算是有人恶意点击，被发现之后也会退你钱的。 问题是出在你的店铺转化率上面。今天就通过介绍如果优化宝贝详情页，来提高成交转化率。 　　这里简单地将用户的购买行为分为三步：1.了解产品;2.相信产品;3.促成交易。分别从这三点开讲： 　　1.了解产品 　　因为本文讲的是宝贝详情页的优化，因此暂不涉及如何引导流量，广告推广部分，直接讲详情页描述内容。第一步，用户通过搜索关键词，选择类目，或者通过直通车广告等看到店铺的宝贝，并且点击进入宝贝页面。那这时候就开始一个真正的销售过程了。这也是宝贝描述引导成交的开始。 　　顾客为什么会点击进入你的宝贝页面?这是卖家优化宝贝详情页首先要考虑的一个问题。是因为图片吸引人，价格便宜，还是产品有趣?如果你的照片拍得很 漂亮，可以轻松吸引到买家的眼球，那你要注意了，既然顾客是因为你的图片而点击进来的，那你必须在宝贝详情页的最前面放上宝贝的大图，包括细节图、模特图 等等，总之要让顾客的兴趣保持在优美的图片上。 　　同样的，如果吸引用户点击进来的是价格的话，那你在宝贝描述的最前面一定要宣传此宝贝是如何地优惠，包括竞争对手的价格，之前价格和现在价格的比较，以及其它优惠信息。 　　我把这一步骤叫做让顾客了解产品，要让顾客对你产品的兴趣点发掘出来，并在宝贝描述中得以延续，相信做好这一步，用户就不会轻易关掉宝贝页面了。 　　2.相信产品 　　当顾客对你的产品产生兴趣了，这时候是顾客考虑产品是否是真的好用，店铺可不可信的时候了，如果这一步没做好，那用户很可能把标题中的关键词一复制，直接通过搜索，找别家去了。 　　因此通过延续顾客的兴趣，把第一部分宝贝描述做好以后，需要开始第二步，让用户相信你的产品，还有你的店铺。这里的宝贝描述需要包含以下两点：1.商品的细节图或特色，2.别的买家对宝贝的评价，3.店铺的信誉 　　通过加上宝贝的细节图，或者实拍图，或者对比别的竞争商品，从而突出自己宝贝的特色和优点，让顾客相信你的宝贝是最好的，最适合TA的。另外别的买 家给的评价也可以复制上来，买东西时喜欢参考别人的意见，尤其是买过这商品人的意见，相信这招对大部分顾客都受用。店铺信誉就更不用说了，包括消保，7天 包退等，这些因素是让顾客相信你的店铺的重要加分点。 　　3.促成交易 　　用户看上这件宝贝了，也相信你的店铺了，接着他收藏了你的店铺或者宝贝，但是并不准备立即下单，这时就要在宝贝详情中加入第三招，促使用户立即下单了。 　　完成上面两步，如果用户收藏了你的宝贝，或者发旺旺消息随意打听一下，那这里第三步杀手锏要来了。 　　在宝贝详情页的后面，可以加入以下几点：1.限时打折(换季啦，最后三天清仓)，让用户觉得过了这村就没这店了，给顾客一种紧迫感，买到就是赚到的 感觉。2.包邮或送小礼物(换购、包邮等小优惠不仅促进成交，而且能有效带动店铺其它商品的销量)。3.搭配套餐和相关宝贝广告链接。这里提醒一下各位同 仁，千万不要把促销那些广告链接放在最前面，这样只会让顾客看得云里雾里，让转化率严重下降。促销链接放在宝贝页面最下方是最合适的选择。理由1：用户看 上本页面的宝贝，再看店铺内其它宝贝，可以一起购买，提高客单价。理由2：如果用户没有看上本页面的宝贝，但通过浏览整个宝贝详情页后，对店铺有了一个基 本的信任，此时加上其它宝贝链接，更容易促成交易。]]></description>
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